IT-Systemhaus: was es macht, was es kostet und woran Sie ein gutes erkennen

Ein Systemhaus kümmert sich um die IT eines Betriebs als Ganzes. Dazu gehören Server und Arbeitsplätze, Netz und Mail, Telefon und Sicherung. Vor allem sorgt es dafür, dass das alles zusammenspielt.

Im Alltag hat die Arbeit drei Teile. Der laufende Betrieb heißt Updates einspielen und Geräte überwachen, die Sicherung kontrollieren und helfen, wenn etwas hakt. Projekte sind die größeren Brocken, etwa ein neuer Server oder der Umzug nach Microsoft 365. Und der Einkauf besorgt Geräte und Lizenzen, die zu dem passen, was schon da ist.

Amtlich festgelegt ist das Wort nicht. Im IT-Grundschutz des BSI kommt es nicht vor, und die Wirtschaftsstatistik kennt es auch nicht. Dort heißt die Arbeit Dienstleistung der Informationstechnologie. Als Beispiele stehen dabei der Betrieb der Computersysteme eines Kunden vor Ort, das Einrichten von Arbeitsplätzen und die Wiederherstellung von Daten nach einem Absturz.

Für einen Betrieb ohne eigene IT-Abteilung übernimmt ein Systemhaus damit die Arbeit eines Administrators im Haus. Was so eine Stelle im Jahr wirklich kostet, rechnet unser Admin-Rechner vor.

Das BSI schreibt es in seiner Broschüre für kleine und mittlere Unternehmen ohne Umweg: Verantwortlich für die Sicherheit der IT ist die Unternehmensleitung. Im selben Heft steht aber auch, dass Sie nicht alles selbst machen müssen. Wichtig sei, dass das Nötige umgesetzt wird.

Genau dafür ist ein Systemhaus da. Systemhaus, IT-Dienstleister und externe IT-Abteilung meinen im Alltag fast dasselbe. Wie sich ein Haus nennt, sagt wenig. Wichtiger ist, was im Vertrag steht und wer ans Telefon geht, wenn der Server steht.

Was dazugehört, steht unter Externe IT-Abteilung. Die Arbeit kennen wir auch von der anderen Seite: Die Gründer waren vorher selbst in einem Systemhaus angestellt, mehr dazu unter Über uns.

Die Software Ihrer Branche schreibt ein Softwarehaus. Ein Systemhaus sorgt dafür, dass sie auf Servern und Arbeitsplätzen läuft. Klemmt etwas, hält es den Draht zum Hersteller. Bei uns ist das genauso, entwickelt wird bei uns nichts. Wie wir dabei zwischen Ihnen und dem Hersteller stehen, steht unter Leistungen.

Für Spezialthemen haben wir feste Partner, etwa für Penetrationstests oder die Pflege von Websites. Das sagen wir Ihnen vorher.

Das hängt am Modell und an Ihrem Betrieb. Bei uns zahlen Sie im Vertrag eine feste Monatspauschale je Arbeitsplatz und für Geräte wie Server, Netzwerkspeicher und Firewall. Was nicht in der Pauschale steckt, rechnen wir nach Zeit ab, im 15-Minuten-Takt. Ohne Vertrag zahlen Sie nur die Stunden, die anfallen.

Die Beträge stehen offen auf So rechnen wir ab, netto und mit Preisstand. Dort stehen auch die Stundenpakete, die Festpreise für Projekte und was andere IT-Häuser laut einer Umfrage unter Anbietern nehmen.

Eine erste Auskunft für Ihren Betrieb gibt der Preisrechner: Sie beantworten acht Fragen zu Ihrer Technik und bekommen die Aufstellung mit Zahlen per E-Mail. Was IT im Betrieb insgesamt kostet, steht unter Was IT kostet, je Arbeitsplatz gerechnet.

Vor der Unterschrift sieht jedes Angebot ordentlich aus. Diese Fragen können Sie vorher stellen, und die Antworten sagen mehr als jede Broschüre.

Alle Punkte zum Abhaken stehen in unserer Checkliste für den Wartungsvertrag, mit Laufzeit, Kündigung und Datenschutz.

Eine staatliche Liste guter Systemhäuser gibt es nicht. Das BSI qualifiziert Dienstleister nur für wenige Spezialgebiete. Seine Liste zum CyberRisikoCheck führt IT-Dienstleister, die für diesen einen Check geschult sind. Der Check selbst ist nach dem BSI ausdrücklich keine Zertifizierung.

Dann lautet die Frage nicht, was ein Systemhaus macht, sondern ob Ihres das richtige ist. Wie ein Wechsel bei uns abläuft, ohne dass der Betrieb stehen bleibt, steht unter IT-Dienstleister wechseln. Wie drei Übernahmen wirklich liefen, steht unter Fallstudien.

Im Erstgespräch erzählen Sie, was bei Ihnen steht und was Sie stört. Danach wissen Sie, welcher Weg passt und was er für Ihren Betrieb kostet. Wer in Köln jemanden vor Ort braucht, findet uns auch unter IT-Dienstleister in Köln.