Service für Kunden
Störung melden
Sie sind schon Kunde, und bei Ihnen läuft gerade etwas nicht. Hier steht, wie Sie uns am schnellsten erreichen und was Sie tun, bis wir dran sind.
Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr. Bei uns geht jemand ran, der Ihren Betrieb kennt.
Anrufen, wenn es eilt
Wenn etwas steht, rufen Sie an. Auf eine Störung reagieren wir in maximal vier Stunden, das steht im Vertrag. Wer bis 13 Uhr meldet, ist noch am selben Tag dran.
Mail ans Ticketsystem, wenn es warten kann
Schreiben Sie an support@kastl-rieter.de. Aus jeder Mail an diese Adresse wird bei uns automatisch ein Ticket, und der nächste freie Techniker übernimmt. Schreiben Sie dazu, welcher Rechner betroffen ist und seit wann.
Fernwartung, wenn der Techniker es sagt
Soll sich jemand von uns auf Ihren Bildschirm schalten, sagt Ihnen der Techniker am Telefon, welches Programm Sie brauchen. Beide liegen auf der Seite Fernwartung zum Herunterladen bereit.
Bis wir dran sind
Lassen Sie den betroffenen Rechner an, und starten Sie ihn nicht immer wieder neu. Notieren Sie, was auf dem Bildschirm steht, am besten mit dem Handy fotografiert. Wenn ein Kollege auf einen verdächtigen Link geklickt hat, trennen Sie den Rechner vom Netz, aber schalten Sie ihn nicht aus. Was dann zu tun ist, steht auf Ransomware: die ersten 60 Minuten.
Außerhalb von 8 bis 17 Uhr und am Wochenende gibt es eine Bereitschaft, die Sie dazubuchen können. Ob Sie sie haben, steht in Ihrem Vertrag. Wer sie hat, ruft die Nummer an, die er dafür bekommen hat. Alle anderen erreichen uns am nächsten Werktag ab 8 Uhr, Mails ans Ticketsystem gehen jederzeit.
Noch kein Kunde, und Ihre IT-Firma reagiert nicht? Dann ist das Erstgespräch der richtige Weg. Oder rufen Sie an: 0221 630615160.