IT-Service Neuss
IT-Service für Neuss und den Rhein-Kreis
Sie brauchen jemanden, der sich um Ihre IT kümmert und nicht erst nach Tagen zurückruft? Unser Büro in Köln liegt ohne Stau keine halbe Stunde von Neuss entfernt.
Was ein Lager von seiner IT braucht
Rund um den Neusser Hafen sitzen Großhändler, Spediteure und Lagerbetriebe. Bei ihnen läuft fast alles über die Warenwirtschaft. Steht die, wird nicht kommissioniert und nicht ausgeliefert.
Für so einen Betrieb zählt vor allem, wie schnell die Technik nach einer Störung wieder läuft. Deshalb überwachen wir Server und Netz. Was im Ernstfall zuerst wieder laufen muss, halten Sie am besten vorher fest, dafür gibt es unsere Vorlage für einen IT-Notfallplan.
Kurze Wege in den Rhein-Kreis
Kunden von uns sitzen in Neuss, in Grevenbroich, in Dormagen und in Nievenheim. Dormagen und Nievenheim liegen sogar zwischen Köln und Neuss.
Bis Neuss brauchen wir ohne Stau gut 25 Minuten. Das liegt in der halben Stunde, die für Vertragskunden frei ist.
Kaarst gehört genauso dazu. Auf der anderen Rheinseite und weiter nördlich liegen Düsseldorf und Krefeld.
Welche Orte wir sonst noch anfahren und wie lange wir dorthin brauchen, steht in der Übersicht zu unserem Einzugsgebiet.
Ihr jetziger IT-Dienstleister meldet sich nicht?
Dann lohnt sich ein Gespräch mit uns. Beim Wechsel fehlen oft Passwörter und Unterlagen, weil beim alten Dienstleister nichts aufgeschrieben ist. Das kennen wir.
Mit Ihrer Vollmacht holen wir uns zusammen, was fehlt, und Ihr Betrieb arbeitet in der Zeit weiter. Wie das Schritt für Schritt abläuft, steht auf unserer Seite zum Wechsel.
Die fünf Sachen, um die wir uns kümmern
Der größte Teil unserer Arbeit ist der laufende Betrieb. Wir spielen Updates ein, überwachen die Geräte und sehen hin, bevor bei Ihnen jemand zum Hörer greift. Das ist die IT-Wartung.
Bei der IT-Sicherheit geht es um vier Dinge: Firewall, Virenschutz, Backup und Leute, die eine falsche Mail erkennen. Wir richten alle vier ein und halten sie danach am Laufen.
Ob Ihre Datensicherung wirklich durchläuft, sehen wir jeden Tag an der Statusmeldung. Wenn niemand hinsieht, fällt eine kaputte Sicherung erst an dem Tag auf, an dem Sie sie brauchen.
Am Server hängen alle gleichzeitig, und deshalb ist die Server-Wartung bei uns eine eigene Position im Vertrag.
Wenn bei Ihnen niemand für die IT zuständig ist, übernehmen wir das ganze Feld als externe IT-Abteilung. Sie rufen dann für alles dieselbe Nummer an, egal ob es um den Drucker geht, um eine Lizenz oder um die Firewall.
Was das kostet, und wie schnell wir reagieren
Die laufende Betreuung läuft über eine feste Monatspauschale pro Arbeitsplatz und pro Server. Alles darüber hinaus rechnen wir nach Aufwand im 15-Minuten-Takt ab. Nur die erste Stunde vor Ort zählt voll. Das ganze Modell steht offen auf So rechnen wir ab.
Auf eine Störung reagieren wir in maximal vier Stunden, montags bis freitags. Das steht bei uns im Vertrag.
Für Vertragskunden ist die erste halbe Stunde Anfahrt ab unserem Büro frei. Ab der 31. Minute schreiben wir die Fahrzeit auf wie Supportzeit. Die Rückfahrt berechnen wir nie. Ohne Vertrag zählt die ganze Fahrzeit, oder wir vereinbaren vorher eine Pauschale.
Lässt sich etwas per Fernwartung lösen, fällt gar keine Anfahrt an. Wir schalten uns dafür nur nach Absprache auf, und Sie sehen auf Ihrem Bildschirm mit.
Drei Fragen, bevor Sie anrufen
Kümmert ihr euch auch um das WLAN in der Halle und die Scanner?
Um das WLAN in der Halle ja, und um die Geräte, soweit es Handys oder Tablets sind. Das Programm auf den Scannern gehört zu Ihrer Warenwirtschaft, dafür ist Ihr Softwarehaus zuständig. Hakt es dort, wo beides zusammenkommt, sprechen wir mit dem Hersteller. Sie müssen dann nicht zwischen zwei Firmen hin und her telefonieren.
Muss ich bei euch jedes Mal von vorne erklären, wie bei uns alles läuft?
Nein. Wer bei uns ans Telefon geht, kennt Ihren Betrieb. Jeder Einsatz landet außerdem in unserer Zeiterfassung, und dort haben Sie selbst Zugang. Sie sehen also jederzeit, wer wann woran gearbeitet hat.
Muss für jede Kleinigkeit jemand rausfahren?
Nein. Vor Ort kommen wir, wenn jemand etwas anfassen muss oder wenn Sie es so wollen. Alles andere versuchen wir zuerst aus der Ferne.
Reden wir über Ihre IT in Neuss
Erzählen Sie uns im Erstgespräch, wie Ihre IT gerade aufgestellt ist und wo es hakt. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, auch wenn sie lautet, dass Sie gerade nichts von uns brauchen. Das dauert 30 Minuten bis eine Stunde, am Telefon oder online, und kostet Sie nichts.