IT-Dienstleister Wesseling
IT-Dienstleister für Wesseling, der verständlich erklärt, was er tut
Sie müssen kein IT-Fachmann sein, um zu wissen, wie es um Ihre Technik steht. Wir sagen Ihnen in klaren Worten, was läuft, was bald fällig wird und was es kostet. Nach Wesseling fahren wir von unserem Büro ohne Stau rund 27 Minuten.
Wenn die IT steht und alle auf Sie schauen
In den Gewerbegebieten Berzdorf, Eichholz und am Rheinbogen arbeiten vor allem Betriebe aus der Produktion und Dienstleister. Bei ihnen allen gilt: Fällt die IT aus, steht ein Teil der Arbeit sofort.
Was dann zuerst passiert, entscheidet sich nicht in der Stunde des Ausfalls, sondern vorher. In einen IT-Notfallplan gehört, wen Ihre Leute anrufen, was zuerst wieder laufen muss und wer das entscheidet.
Wie Sie ohne IT weiterarbeiten, bis alles wieder läuft, gehört in ein Notfallhandbuch. Und wenn es ein Angriff ist, kommt es auf die ersten 60 Minuten an.
Wesseling liegt zwischen Köln und Bonn
Kunden von uns sitzen rheinauf in Bonn und auf der anderen Rheinseite in Troisdorf. Wesseling liegt für uns auf dem Weg dorthin.
Bis in die Stadtmitte und nach Berzdorf brauchen wir von Ossendorf aus ohne Stau rund 27 Minuten, das ist für Vertragskunden frei. Urfeld liegt mit gut 30 Minuten knapp darüber, die Zeit ab der 31. Minute rechnen wir nach Aufwand ab oder nach einer festen Vereinbarung mit Ihnen.
Keldenich gehört zur selben Strecke. Landeinwärts und den Rhein hinauf liegen Brühl und Bonn.
Welche Orte wir sonst noch anfahren und wie lange wir dorthin brauchen, steht in der Übersicht zu unserem Einzugsgebiet.
Ihr jetziger IT-Dienstleister meldet sich nicht?
Dann lohnt sich ein Gespräch mit uns. Beim Wechsel fehlen oft Passwörter und Unterlagen, weil beim alten Dienstleister nichts aufgeschrieben ist. Das kennen wir.
Mit Ihrer Vollmacht holen wir uns zusammen, was fehlt, und Ihr Betrieb arbeitet in der Zeit weiter. Wie das Schritt für Schritt abläuft, steht auf unserer Seite zum Wechsel.
Die fünf Sachen, um die wir uns kümmern
Der größte Teil unserer Arbeit ist der laufende Betrieb. Wir spielen Updates ein, überwachen die Geräte und sehen hin, bevor bei Ihnen jemand zum Hörer greift. Das ist die IT-Wartung.
Bei der IT-Sicherheit geht es um vier Dinge: Firewall, Virenschutz, Backup und Leute, die eine falsche Mail erkennen. Wir richten alle vier ein und halten sie danach am Laufen.
Ob Ihre Datensicherung wirklich durchläuft, sehen wir jeden Tag an der Statusmeldung. Wenn niemand hinsieht, fällt eine kaputte Sicherung erst an dem Tag auf, an dem Sie sie brauchen.
Am Server hängen alle gleichzeitig, und deshalb ist die Server-Wartung bei uns eine eigene Position im Vertrag.
Wenn bei Ihnen niemand für die IT zuständig ist, übernehmen wir das ganze Feld als externe IT-Abteilung. Sie rufen dann für alles dieselbe Nummer an, egal ob es um den Drucker geht, um eine Lizenz oder um die Firewall.
Was das kostet, und wie schnell wir reagieren
Die laufende Betreuung läuft über eine feste Monatspauschale pro Arbeitsplatz und pro Server. Alles darüber hinaus rechnen wir nach Aufwand im 15-Minuten-Takt ab. Nur die erste Stunde vor Ort zählt voll. Das ganze Modell steht offen auf So rechnen wir ab.
Auf eine Störung reagieren wir in maximal vier Stunden, montags bis freitags. Das steht bei uns im Vertrag.
Für Vertragskunden ist die erste halbe Stunde Anfahrt ab unserem Büro frei. Ab der 31. Minute schreiben wir die Fahrzeit auf wie Supportzeit. Mit vielen Kunden haben wir dafür eine feste Vereinbarung, das besprechen wir vorher. Die Rückfahrt berechnen wir nie. Ohne Vertrag zählt die ganze Fahrzeit, oder wir vereinbaren vorher eine Pauschale.
Lässt sich etwas per Fernwartung lösen, fällt gar keine Anfahrt an. Wir schalten uns dafür nur nach Absprache auf, und Sie sehen auf Ihrem Bildschirm mit.
Was davon bei Ihnen zusammenkommt
Was Ihr Betrieb in Wesseling bei uns im Monat zahlt, hängt an Ihren Geräten. Wie viele Rechner und Server laufen bei Ihnen, und sollen wir auf die Datensicherung schauen?
Das können Sie hier selbst durchgehen. Der Rechner fragt nacheinander ab, was bei Ihnen steht, und schickt Ihnen die Aufstellung per E-Mail. Müssen Sie bei einer Frage passen, bleibt dieser Posten offen, geraten wird nichts. Die Aufstellung ist eine erste Auskunft, kein Angebot. Was bei Ihnen genau dazugehört, klären wir im Gespräch.
Warum wir genau diese Dinge abfragen, steht auf der eigenen Seite des Rechners: Preisrechner IT-Betreuung.
Ihre Aufstellung, Schritt für Schritt
Schritt 1 von 9
Wie viele Arbeitsplätze hat Ihr Betrieb?
Jeder Rechner und jeder Laptop, an dem jemand arbeitet. Geräte, die nur herumstehen, zählen nicht mit.
Wie viele Server laufen bei Ihnen?
Gemeint ist der Rechner, auf dem Ihre Ablage oder Ihre Branchensoftware liegt. Ob er im Haus steht oder als virtuelle Maschine läuft, macht für die Betreuung keinen Unterschied.
Haben Sie einen Netzwerkspeicher im Haus?
Ein kleiner Kasten mit Festplatten, oft von Synology oder QNAP, meistens im Serverschrank. Viele Betriebe sichern darauf.
Wie viele Firewalls stehen bei Ihnen?
Das Gerät zwischen Ihrem Netz und dem Internet. Bei einem Standort ist es meistens genau eins. Wer mehrere Standorte hat, hat oft je eins.
Wie viele Diensthandys und Tablets sind im Einsatz?
Nur Geräte, die der Betrieb stellt. Private Handys zählen hier nicht mit.
Sollen wir Ihre Datensicherung überwachen?
Wir sehen nach, ob die Sicherung wirklich gelaufen ist, und melden uns, wenn sie es nicht war. Das ist unsere Kontrolle; die Software dafür kaufen Sie getrennt.
Sollen wir Ihren Virenschutz überwachen?
Wir behalten im Blick, ob der Schutz auf allen Geräten aktuell ist und ob etwas gemeldet wurde. Auch hier ist die Lizenz für die Software nicht dabei.
Wie läuft Ihre IT heute?
Damit wissen wir, wo wir anfangen: Die Übernahme von einem Dienstleister ist etwas anderes als der Aufbau von null.
Das passt zu Ihnen
Der Systembetreuungsvertrag
Das sind Ihre Angaben aus den Schritten davor. Feste Monatspauschale je Gerät, alles netto zuzüglich Umsatzsteuer. Der Rechner ist für Betriebe, Selbstständige und Vereine gedacht, nicht für Privatpersonen. In der Aufstellung:
Erst wenn diese Zeit in einem Monat aufgebraucht ist, rechnen wir weitere Arbeit nach Aufwand ab. Bei unseren Kunden ist das in der Regel nicht nötig, weil die Servicezeit gut kalkuliert ist. Dazu kommen dann meist nur Sonderwünsche.
Was die Pauschale je Gerät kostet, steht offen auf So rechnen wir ab. Ihre Zahl für genau diese Geräte bekommen Sie als Aufstellung per E-Mail. Im Erstgespräch nennen wir Ihnen einen konkreten Rahmen.
Wohin dürfen wir Ihre Aufstellung schicken?
Wir rechnen Ihre Angaben zusammen und schicken Ihnen die Aufstellung per E-Mail. Die Telefonnummer brauchen wir, falls beim Zustellen etwas schiefgeht oder eine Ihrer Angaben nicht zusammenpasst.
Das haben Sie angegeben:
Fast geschafft. Schauen Sie in Ihr Postfach.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einem Bestätigungslink geschickt. Sobald Sie darüber bestätigt haben, kommt Ihre Aufstellung in einer zweiten E-Mail. Nichts angekommen? Sehen Sie im Spam-Ordner nach oder rufen Sie an:
Ihre Anfrage ist da.
Mit dem Versand der Bestätigungs-Mail hat es gerade nicht geklappt. Wir rechnen Ihre Aufstellung von Hand und melden uns. Wenn es eilt, rufen Sie an:0221 630615160.
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Drei Fragen, bevor Sie anrufen
Wir haben ein Backup. Brauchen wir trotzdem einen Notfallplan?
Ja. Das Backup sagt, was sich zurückholen lässt. Der Notfallplan sagt, wer was tut, bis es wieder läuft, und wen Sie zuerst anrufen. Ohne ihn wird in den ersten Stunden vor allem gesucht.
Muss ich bei euch jedes Mal von vorne erklären, wie bei uns alles läuft?
Nein. Wer bei uns ans Telefon geht, kennt Ihren Betrieb. Jeder Einsatz landet außerdem in unserer Zeiterfassung, und dort haben Sie selbst Zugang. Sie sehen also jederzeit, wer wann woran gearbeitet hat.
Muss für jede Kleinigkeit jemand rausfahren?
Nein. Vor Ort kommen wir, wenn jemand etwas anfassen muss oder wenn Sie es so wollen. Alles andere versuchen wir zuerst aus der Ferne.
Reden wir über Ihre IT in Wesseling
Erzählen Sie uns im Erstgespräch, wie Ihre IT gerade aufgestellt ist und wo es hakt. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, auch wenn sie lautet, dass Sie gerade nichts von uns brauchen. Das dauert 30 Minuten bis eine Stunde, am Telefon oder online, und kostet Sie nichts.