IT-Betreuung für Betriebe im Raum Köln
Ihre IT-Firma ist unzuverlässig und reagiert nicht? Bei uns geht sofort jemand ran. Garantiert in vier Stunden.
Wir sind die externe IT-Abteilung für Betriebe mit 10 bis 70 Mitarbeitern. Auf eine Störung reagieren wir innerhalb von vier Stunden, montags bis freitags. Das steht bei uns im Vertrag. Oft sind wir deutlich schneller dran.
Unverbindlich. Kostenfrei.
Oder rufen Sie direkt an: 0221 630615160. Dann merken Sie gleich, ob wir halten, was oben steht.
Keiner reagiert und der Drucker klemmt? Ärgerlich. Keiner reagiert und ein Hacker ist im Netz? Gefährlich. Genau darum geht es in unserem Video. 81 Sekunden.
Film: So arbeiten wir. Es geht um Ihre Sicherheit.
Sie sehen, wofür Sie zahlen.
Feste Monatspauschale pro Arbeitsplatz und Server. Support rechnen wir im 15-Minuten-Takt ab. Und unsere Zeiterfassung steht Ihnen offen, jeden Tag.
Eine Nummer. Ein Anruf. Jemand, der Ihren Betrieb kennt.
Sie rufen an, bei uns geht jemand ran. Sie müssen sich nicht jedes Mal neu erklären.
Wir reden auch, wenn nichts kaputt ist.
Auf Wunsch mit fest reservierten Beratungsterminen: jedes Quartal, jedes halbe Jahr oder einmal im Jahr. Da geht es um das, was kommt. Nicht nur um das, was gerade klemmt.
Fragen Sie nicht uns. Fragen Sie unsere Kunden.
Reaktion in vier Stunden, vertraglich zugesichert. Oft sind wir deutlich schneller dran.
„Die Schnelligkeit ist wirklich extrem positiv hervorzuheben bei dieser Firma."
Virginia und Antonia Fisher, Mitinhaberinnen, travelbee, Köln
Anrufen reicht. Es geht jemand ran, der den Betrieb kennt.
„Wenn es ein Problem gibt, können wir anrufen, wir bekommen sehr schnell eine Rückmeldung."
GiP - Ganztag in Partnerschaft e.V.
Auf Google: 5,0 von 5 Sternen bei 16 Bewertungen.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Sie schreiben eine Mail an Ihre IT-Firma. Zwei Tage später wissen Sie nicht mal, ob sie jemand gelesen hat.
- Etwas fällt aus, Sie rufen an und landen in der Warteschleife statt bei einem Menschen.
- Sie haben vor vier Wochen ein Angebot angefragt. Bis heute nichts.
- Jedes Mal ein anderer Techniker, und keiner weiß, was letztes Mal war.
- Und im Hinterkopf die Frage: Wenn es wirklich brennt, ist dann überhaupt jemand da?
Und während Sie warten, läuft Ihr Betrieb im Leerlauf. Rechnen Sie kurz nach: Selbst wenn nur die Hälfte Ihrer 20 Leute nichts tun kann, sind das 10 Leute mal 35 € die Stunde. 350 €. Pro Stunde. Und Ihre Kunden warten trotzdem.
Rechnen Sie es mit Ihren Zahlen:
Die 35 € sind unsere vorsichtige Annahme für Lohn plus Arbeitgeberanteil. Ihre eigene Zahl schlägt die Annahme.
Das sind 350 € Lohn für Arbeit, die nicht stattfindet. Umsatzausfall und Nacharbeit kommen obendrauf.
Die ganze Rechnung, mit Umsatz, Fixkosten und Backup-Vergleich: zum IT-Ausfall-Rechner
Sie ärgern sich. Warum sind Sie dann noch beim Alten?
Wir hören in Erstgesprächen immer dieselben sechs Gründe. Alle sechs sind berechtigt. Und keiner davon muss Sie festhalten.
„Wenn beim Wechsel etwas schiefgeht, steht der Betrieb."
Tut er nicht. Wir übernehmen Betreuung und Betrieb schon in der Übergangsphase, bis der Normalbetrieb läuft. Auch wenn Ihr alter Dienstleister nicht mitspielt oder gar nicht mehr da ist.
„Mein alter Dienstleister hat alle Zugänge und Passwörter."
Das eigentliche Problem ist selten böser Wille. Wir sehen bei Übernahmen oft: Beim alten Dienstleister ist nichts aufgeschrieben. Zugänge, Lizenzen, Passwörter fehlen und lassen sich nicht mehr rekonstruieren.
Deshalb holen wir uns die Zugänge selbst. Mit einer Vollmacht von Ihnen klären wir das mit dem alten Dienstleister, dem Händler, dem Elektriker, dem Telefonanbieter. Sie sollen damit so wenig zu tun haben wie möglich, das ist unser Job. Und dann schreiben wir alles auf. Ab da ist es dokumentiert. Dauerhaft.
„Dafür habe ich keine Zeit."
Ihr Aufwand: zwei bis drei Stunden. Gut investierte Zeit, denn es ist Ihr Betrieb, und die Sachen gehören einmal richtig besprochen. Den organisatorischen Aufwand dahinter tragen wir. Wie der Wechsel abläuft, steht weiter unten Schritt für Schritt.
„Am Ende ist der Neue genauso wie der Alte."
Behaupten kann das jeder. Bei uns steht die Reaktionszeit im Vertrag, und Sie sehen in der Zeiterfassung jeden Tag, was wir getan haben. Nachsehen schlägt Vertrauen müssen.
„Ich weiß nicht mal, wann ich aus meinem Vertrag rauskomme."
Ein Blick in Ihren Vertrag reicht, das steht meist unter „Laufzeit". Bis zum Stichtag lässt sich der Wechsel in Ruhe vorbereiten. Dann geht es ohne Lücke weiter.
„Man kennt sich. Ich will keinen Streit."
Brauchen Sie auch nicht. Die Kündigung ist ein Brief, kein Streitgespräch. Übergaben zwischen IT-Firmen sind Alltag, kein Drama.
Ihre IT-Abteilung. Nur eben extern.
Wir machen alles, was ein eigener IT-Mitarbeiter machen würde. Als Team, nicht als einzelner Mensch, der auch mal krank oder im Urlaub ist.
Wie wir abrechnen, verstecken wir nicht: So rechnen wir ab. Was es genau kostet, hängt an Ihren Arbeitsplätzen und Servern. Das rechnen wir im Erstgespräch durch.
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Laufender Betrieb.
Server, Arbeitsplätze, NAS, Firewall. Updates, Monitoring, Backup, Virenschutz.
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Microsoft 365 und Cloud.
Aufbau, Umzug, Betrieb. Auch hybrid, wenn Ihr Server bleiben soll.
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IT-Sicherheit.
Firewall, Virenschutz, Datensicherung, geschulte Mitarbeiter. Das, was einen Betrieb wie Ihren wirklich schützt. Was ein Ausfall kostet, zeigt der IT-Ausfall-Rechner.
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Projekte und Beratung.
Neue Standorte, Umzüge, Telefonanlage, Drucker. Und wenn Papierkram digital werden soll, bauen wir das mit auf.
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Hardware und Lizenzen.
Wir beschaffen, was Sie brauchen, und richten es ein.
So läuft der Wechsel. Und bei Ihnen steht nichts still.
Wir telefonieren.
Sie erzählen, was Sie ärgert und was Sie brauchen. Wir sagen ehrlich, ob wir passen. Das läuft am Telefon oder online. Dafür nehmen wir uns Zeit, in der Regel 30 Minuten bis eine Stunde.
Wir sehen uns Ihre IT an.
Vor Ort, bei Ihnen. Wir erfassen, was da ist: Systeme, Zugänge, Verträge, offene Baustellen. Sie bekommen ein klares Bild, wo Ihre IT steht.
Wir übernehmen im Hintergrund.
Zugänge, Dokumentation, Monitoring, Datensicherung. Ihr Betrieb arbeitet ganz normal weiter, die Betreuung liegt schon in der Übergangsphase bei uns. Mit Ihrem alten Dienstleister machen wir eine geordnete technische Übergabe. Dafür gibt es eine Checkliste, den Ablauf sehen Sie vorher.
Wir schalten um.
Ab jetzt rufen Ihre Leute uns an. Kurze Wege, keine Warteschleife. Die Übergangsphase tragen wir, bis bei Ihnen alles rund läuft. Das gilt auch, wenn es vom alten Dienstleister keine Übergabe gibt.
Ihr Zeitaufwand im ganzen Wechsel: zwei bis drei Stunden. Die stecken Sie in die Gespräche über Ihren Betrieb, und da gehören sie auch hin. Den organisatorischen Aufwand tragen wir: mit Checklisten, Vollmachten und der Erfahrung aus vielen Übernahmen.
Unverbindlich. Kostenfrei.
Sachen, die sonst keiner hinschreibt.
Vier Stunden
Reaktionszeit, vertraglich zugesichert, montags bis freitags. Nicht als Ziel. Als Zusage.
15-Minuten-Takt
Support rechnen wir in Viertelstunden ab. Nur die erste Stunde vor Ort zählt voll.
Zeiterfassung offen
Sie haben Zugang zu unserer Zeiterfassung und sehen täglich, was wir getan haben.
Anfahrt frei
Im 30-Minuten-Radius um unser Kölner Büro kostet die Anfahrt Vertragskunden nichts.
Für wen wir nicht passen
Ein Wechsel zu uns lohnt sich nicht für jeden.
Wer den billigsten Stundensatz sucht, ist bei uns falsch. Wer nur alle paar Monate mal ein Ticket loswerden will, auch. Und für Konzerne sind wir nicht gebaut, Mittelstand ist unsere Liga.
Wir sind für Betriebe, die es sich nicht leisten können, dass die IT steht.
Wer da rangeht, wenn Sie anrufen
Kastl & Rieter, das sind sieben Leute in Köln. Gegründet haben die Firma Michael Kastl und Nils Rieter, beide vorher angestellt in einem Systemhaus. Irgendwann war klar: So wollen wir nicht arbeiten. Also haben wir es selbst gemacht.
Bei uns gibt es keine Warteschleifenmusik und niemanden, der Sie nur weiterverbindet. Wer bei uns rangeht, kennt Ihren Betrieb. Dass wir Anrufe sofort annehmen und noch am selben Tag helfen, ist für uns Alltag. Seit über zehn Jahren. Und wenn Sie ins Büro kommen wollen: Es gibt richtigen Kaffee. Franke-Vollautomat, Bohnen von Schamong.
Die Fragen, die vor einem Wechsel wirklich kommen
Wie lange dauert ein Wechsel?
In der Regel reichen uns zwei Wochen Vorlauf. Manchmal geht es in einer Woche, manchmal dauert es länger. Das hängt am Umfang und daran, wie schnell Sie wechseln wollen. Meist gibt die Kündigungsfrist Ihres alten Vertrags das Tempo vor, nicht wir.
Was ist mit den Passwörtern und Zugängen beim alten Dienstleister?
Die holen wir uns. Sie stellen uns eine Vollmacht aus, wir fordern die Zugänge an: beim alten Dienstleister, beim Händler, beim Elektriker, beim Telefonanbieter. Egal welcher Anbieter, egal welche Software, das übernehmen wir. Manche Kunden fordern die Unterlagen lieber selbst an. Dann arbeiten wir damit. Und was wir übernehmen, schreiben wir auf. Ab da ist es dokumentiert.
Muss ich mit meinem alten Dienstleister streiten?
Nein. Sie kündigen schriftlich, die Übergabe läuft sachlich. Das ist in unserer Branche Alltag.
Was kostet die Betreuung?
Feste Monatspauschale pro Arbeitsplatz und Server, Support nach Aufwand im 15-Minuten-Takt. Nur die erste Stunde vor Ort zählt voll. Wie das genau funktioniert: So rechnen wir ab.
Wie lange binde ich mich?
In der Regel 12, 24 oder 36 Monate. Wenn niemand kündigt, verlängert sich der Vertrag um dieselbe Zeit: 12 auf 12, 36 auf 36. Das ist der Standard, aber reden kann man immer. Viele unserer Kunden haben andere Regelungen, weil wir die so miteinander getroffen haben. Und wenn Sie merken, dass es doch nicht passt: In den ersten vier Wochen können Sie ohne Angabe von Gründen mit sieben Tagen Frist kündigen. Dann bekommen Sie die bis dahin berechnete Monatspauschale zurück. Was an Hardware, Software oder einmaligen Arbeiten schon angefallen ist, bleibt davon unberührt.
Sind Sie auch vor Ort oder nur remote?
Beides. Vieles lösen wir per Fernwartung, weil es schneller ist. Wenn es vor Ort sein muss, kommen wir. Im 30-Minuten-Radius um Köln ist die Anfahrt für Vertragskunden frei.
Wir haben schon jemanden für IT im Haus. Geht das trotzdem?
Ja. Wir arbeiten auch als Verstärkung neben einem internen IT-Mitarbeiter, der nicht alles allein stemmen kann.
Wie schnell reagieren Sie im Notfall?
Auf eine Störung reagieren wir innerhalb von vier Stunden. Das steht bei uns im Vertrag. Wer bis 13 Uhr meldet, ist damit noch am selben Tag dran. Oft sind wir deutlich schneller. Und wenn es vor Ort brennen sollte: Im 30-Minuten-Radius sind wir auch kurzfristig da. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr. Für Notfälle außerhalb dieser Zeiten und am Wochenende gibt es eine Bereitschaft, die Sie dazubuchen können. Was sie abdeckt und was sie kostet, besprechen wir persönlich.
Reden kostet nichts. Warten schon.
So läuft es nach Ihrem Klick:
Sie beantworten ein paar kurze Fragen (unter zwei Minuten) und wählen direkt einen Telefontermin. Dann rufen wir Sie an. Erst mal reden: Wir hören zu, was Sie ärgert. Dann besprechen wir, wie eine Zusammenarbeit aussehen kann. Falls es sinnvoll ist, kommt danach ein Vor-Ort-Termin für die Technik.
Sie bekommen in jedem Fall etwas mit: Sie wissen danach, wo Ihre IT steht und was Sie als Nächstes tun sollten. Dafür nehmen wir uns Zeit. Ob Sie danach mit uns arbeiten, entscheiden Sie.