Teams-Telefonie statt Telefonanlage

Dazu kommt ein Punkt, der vor jeder Umstellung geklärt sein muss: der Notruf. Er läuft in Deutschland anders als am Festnetz, und Microsoft sagt das selbst sehr deutlich.

Teams Telefon Standard kostet 8,70 € je Benutzer und Monat, netto, bei jährlicher Abrechnung, Stand 09/2026. Das ist das Telefoniesystem in Teams, also die Anlage selbst.

Was fehlt, ist der Anschluss ans Telefonnetz. Microsoft schreibt dazu: „Damit Benutzer externe Anrufe über das PSTN tätigen und empfangen können, müssen Sie auch eine PSTN-Konnektivitätsoption auswählen.“

PSTN ist das öffentliche Telefonnetz. Dafür gibt es vier Wege:

Die Telefonielizenz passt zu allen drei Business-Paketen, zu Basic, Standard und Premium.

Für Deutschland, das bei Microsoft zur „Land Zone 2“ gehört, stehen auf der deutschen Preisseite vier Stufen. Alle netto, je Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung, Stand 09/2026:

Die Minuten gelten als Pool, aber nur für gleiche Pakete im selben Land. Microsoft: „Minutenpools sind nur für identische Anrufpläne verfügbar.“

Welches Land gilt, richtet sich nach dem Standort, der beim Nutzer im Admin Center steht, nicht nach der Rechnungsadresse.

Einen Monatspreis weist Microsoft für diese Pakete nicht aus. Und auf derselben Seite steht der Satz: „Alle Preise können sich monatlich ändern.“

Die Minutenpreise für die nutzungsbasierte Zahlung stehen nicht auf der Preisseite, sondern in einem Tarifrechner auf Microsofts Seite zu Audiokonferenzen. Für Nutzer in Deutschland nennt er 0,023 € je Minute ins deutsche Festnetz und 0,146 € ins deutsche Mobilfunknetz, Stand 09/2026. Ob das netto oder brutto ist, sagt der Rechner für Deutschland nicht. Eingehende Anrufe sind laut Microsoft unbegrenzt enthalten.

Automatische Telefonzentrale und Warteschleifen. Dafür braucht es ein sogenanntes Ressourcenkonto mit eigener Lizenz. Microsoft schreibt: „Sie müssen die Lizenz trotzdem kaufen, obwohl die Kosten 0 (null) betragen.“

Bestellt werden muss sie also, bezahlt nicht.

Einwahl per Telefon in Teams-Besprechungen. Audiokonferenzen sind kostenlos und enthalten unbegrenzte Einwahl über gebührenpflichtige Nummern. Solche Nummern gibt es für Frankfurt und München.

Das Paket „Microsoft 365 Business Voice“, das es früher dafür gab, hat Microsoft im Juni 2022 eingestellt. Wer es noch hat, wird laut Microsoft nicht automatisch umgestellt.

Am Festnetz ist die Nummer an eine Adresse gebunden, und die Adresse an einen Ort. Bei Teams ist die Nummer an eine Person gebunden, und die kann überall sein.

In Deutschland sieht die Leitstelle die Adresse, die zur Nummer hinterlegt ist. Nicht den Ort, an dem der Anrufer gerade steht. Microsoft beschreibt es so: Die für die Nummer registrierte Adresse liegt in einer nationalen Datenbank, und die Leitstelle schlägt sie anhand der Rufnummer nach.

Die automatische Standorterkennung beim Notruf, die Microsoft anbietet, gilt laut Microsoft „für Benutzer in den USA und Kanada“. Deutschland steht dort nicht.

Was das heißt: Wer im Homeoffice oder auf einer Baustelle mit der Büronummer die 112 wählt, schickt die Hilfe zur Adresse des Büros.

Microsoft nennt in seinen eigenen Bedingungen zum Notruf drei Unterschiede zum Festnetz, gekürzt:

Dazu kommt eine Pflicht für den Betrieb. Wer Anrufpläne von Microsoft nutzt, stimmt zu, diesen Hinweis „jedem Benutzer mit Anrufplänen“ zukommen zu lassen. Die Belehrung Ihrer Leute ist also Teil des Vertrags. Microsoft bietet dafür einen Hinweistext an, der in Teams eingeblendet werden kann, höchstens 250 Zeichen.

Je nach Anschlussweg sieht die Verantwortung anders aus:

Die Konsequenz für einen Betrieb ist einfach: Ein Telefon, das bei Stromausfall nicht geht, und eine Nummer, die eine falsche Adresse meldet, gehören vor der Umstellung geregelt. Ein Festnetzanschluss für den Notfall kann dabei eine vernünftige Antwort sein.

Internet. Für ein Gespräch empfiehlt Microsoft 58 kbit/s in beide Richtungen, als Minimum reichen 10 kbit/s. Bei knapper Leitung hat Sprache Vorrang vor Video. Dazu empfiehlt Microsoft, Sprachdaten in allen Netzabschnitten bevorzugt durchzulassen.

Nummern. Vor dem Kauf oder der Mitnahme einer Nummer prüft Microsoft die Identität des Betriebs. Die „meisten Überprüfungen“ sind laut Microsoft „innerhalb von drei Werktagen“ erledigt.

Guthaben. Für gebührenfreie Nummern, für Minuten über dem Paket und für jede Minute im nutzungsbasierten Tarif braucht es ein Kommunikationsguthaben. Steht es auf null, funktionieren laut Microsoft „die meisten Anrufszenarien nicht mehr“.

Bei Direct Routing zusätzlich: ein Session Border Controller, den Microsoft zertifiziert hat, eine öffentliche IP-Adresse, ein Zertifikat und eine eigene Domain. Neue Geräte nimmt Microsoft derzeit nicht in die Zertifizierung auf. Das ist der Weg mit der meisten Technik im Haus.

Ein gerechneter Modellfall mit 12 Telefonarbeitsplätzen, netto, jährliche Abrechnung, Stand 09/2026:

Die Zahl, die in dieser Tabelle fehlt, liegt bei Ihnen. Was Ihre Anlage heute kostet, also Grundgebühr, Minuten, Wartung und Abschreibung, steht in keinem Microsoft-Dokument. Legen Sie Ihre letzte Jahresrechnung daneben, bevor Sie irgendetwas entscheiden.

Teams-Telefonie funktioniert gut, wenn die Grundlagen stimmen: das Netz, die Nummern, der Notruf. Genau diese drei Punkte sind nicht in einer Lizenz enthalten, sie müssen eingerichtet werden.

Das machen wir als Projekt, von der Bestandsaufnahme bis zur letzten umgezogenen Nummer, und danach in der laufenden Betreuung. Einen Festpreis für das Projekt können wir vorher besprechen. Was sonst zur Betreuung gehört, steht unter Microsoft 365, Cloud und Hybrid. Für Betriebe ohne eigene IT gibt es die externe IT-Abteilung.