Wir verstehen uns als Ihre externe IT-Abteilung – mit allen Aufgaben, die auch ein interner IT-Mitarbeiter übernehmen würde, und noch mehr. Der Unterschied: Bei uns kümmert sich nicht nur eine einzelne Person, sondern ein ganzes Team aus erfahrenen IT-Experten um Ihre Systeme. So ist sichergestellt, dass alle Bereiche zuverlässig abgedeckt sind – von der täglichen Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung Ihrer IT. Konkret bedeutet das: Wir bieten Unterstützung per Telefon, Fernwartung oder direkt bei Ihnen vor Ort. Wir pflegen Ihre PCs, Notebooks, Tablets, Smartphones, Server und NAS-Systeme, kümmern uns um die Datensicherung und stellen mit Firewalls, Antiviren- und Verschlüsselungssoftware ein hohes Schutzniveau sicher. Auch Ihre Telefonanlage wird von uns betreut, und für Homeoffice-Lösungen oder sichere Passwörter inklusive Multifaktor-Authentifizierung sorgen wir ebenfalls. Darüber hinaus übernehmen wir das Monitoring Ihrer Systeme, die Dokumentation Ihrer IT-Umgebung sowie das Lizenzmanagement, sodass Sie jederzeit den Überblick über eingesetzte Software behalten. Wir stimmen uns bei Bedarf direkt mit Drittanbietern ab – ob Internetanbieter, Softwarehersteller oder Lieferanten – und entlasten Sie so vollständig. Unsere Leistungen gehen jedoch über das Tagesgeschäft hinaus: regelmäßige Vor-Ort-Termine inklusive Entstauben der Hardware, Wiederherstellungstests, Planung von Fördermitteln, zertifizierte Entsorgung von Altgeräten und ein starkes Partnernetzwerk für Spezialthemen sind Teil unseres Angebots. Vertragskunden profitieren zudem von kostenloser Anfahrt, flexiblen Service-Modellen, monatlich anpassbaren Lizenzen und auf Wunsch auch von 24/7-Erreichbarkeit. Und weil wir Service ernst nehmen: Es gibt keine Aushilfen oder Azubis im Einsatz, sondern ausschließlich Fachkräfte. Im ersten Monat sichern wir Ihnen sogar eine Geld-zurück-Garantie zu. So stellen wir sicher, dass Sie von Anfang an zufrieden sind. Kurz gesagt: Mit uns haben Sie eine IT-Abteilung an Ihrer Seite, die schnell erreichbar, breit aufgestellt und langfristig zuverlässig ist – ohne die Abhängigkeit von einer einzelnen Person.

Unsere garantierte Reaktionszeit beträgt maximal 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr). In der Praxis reagieren wir jedoch in der Regel deutlich schneller: Die meisten Tickets werden bereits innerhalb von 60 Minuten aufgenommen und bearbeitet. Das ist möglich, weil wir ein achtköpfiges Team von IT-Experten haben, in dem immer ein bis zwei Mitarbeiter für den Support im Haus verfügbar sind, während andere Techniker bei Kunden vor Ort oder in Projekten arbeiten. So ist jederzeit sichergestellt, dass eingehende Anfragen sofort gesehen und schnell bearbeitet werden können. Wie bei jeder professionellen IT-Abteilung priorisieren wir nach Dringlichkeit: Kritische Ausfälle oder Arbeitsstillstände haben Vorrang und werden sofort behandelt. Weniger dringende Fälle werden nachgelagert, bleiben aber immer innerhalb der garantierten vier Stunden in Bearbeitung. Für Sie bedeutet das: Egal ob Notfall oder Routineanfrage – Sie erhalten schnell eine Rückmeldung und können sich darauf verlassen, dass Ihre IT-Probleme zuverlässig und zeitnah gelöst werden.

Wir arbeiten streng nach den Vorgaben der DSGVO und setzen umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) um. Ihre Daten bleiben innerhalb der EU und sind durch hohe Sicherheitsstandards geschützt – darunter Firewalls, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Backups. Zusätzlich steht uns ein externer Datenschutzbeauftragter zur Seite, der bei Bedarf eingebunden wird. Wichtig ist uns: Alles, was wir unseren Kunden empfehlen, setzen wir auch selbst konsequent um. Dazu gehören die laufende Aktualisierung unserer Systeme, das regelmäßige Einspielen von Sicherheits- und Drittanbieter-Patches, die Verwendung von sicheren Passwörtern und Multifaktor-Authentifizierung sowie die regelmäßige Schulung unserer Mitarbeiter. So stellen wir sicher, dass nicht nur Ihre Systeme, sondern auch unsere eigenen Prozesse jederzeit höchsten Sicherheitsanforderungen entsprechen.

IT-Sicherheit bedeutet für uns nicht, jedem Kunden eine Standardlösung überzustülpen. Bevor wir starten, führen wir eine Ist-Analyse der bestehenden Systeme durch, besprechen Ihre Anforderungen und Wünsche und gleichen diese mit unserer Experteneinschätzung ab. Auf dieser Basis entwickeln wir ein Sicherheitskonzept, das individuell zu Ihrem Unternehmen passt. Zu den typischen Maßnahmen gehören der Einsatz von Firewalls, Zero-Trust-Strategien, sicheren VPN-Zugängen sowie Verschlüsselung von Daten und Endgeräten. Ergänzt wird dies durch klare Berechtigungskonzepte, starke Passwort-Richtlinien und den Einsatz von Multifaktor-Authentifizierung. Ebenso wichtig sind regelmäßige Updates und Patch-Management, durchdachte Backup- und Wiederherstellungskonzepte nach der 3-2-1-Regel, Netzwerksegmentierung und ein kontinuierliches Security-Monitoring mit proaktiver Bedrohungsabwehr. Auch die E-Mail-Sicherheit hat einen hohen Stellenwert: Spam- und Phishing-Schutz, Verschlüsselung sowie revisionssichere Archivierung gehören zu den Standards. Damit nicht nur Technik, sondern auch die menschliche Komponente berücksichtigt wird, führen wir regelmäßige Awareness-Schulungen für Mitarbeiter durch, um Sicherheitsrisiken im Alltag zu minimieren. So entsteht ein ganzheitlicher Ansatz, bei dem wir technische, organisatorische und menschliche Faktoren gleichermaßen berücksichtigen und sicherstellen, dass Ihre Daten und Systeme zuverlässig geschützt sind.